Lorsque vous réfléchissez à la manière d’obtenir des informations précieuses à partir de vos données, commencez par avoir la finalité en tête. Si vous comprenez clairement pourquoi le projet est important, vous pourrez orienter la prise de décision, aligner toutes les équipes concernées et avoir l’esprit tranquille lorsque les problèmes qui se posent méritent d’être résolus.
À cette fin, voici quatre secrets pour imaginer comment les données de votre entreprise vous permettront d’obtenir des informations exploitables.
Gardez votre regard sur le prix : Déterminez les résultats commerciaux mesurables
Commencez par cette question : Quels sont les principaux facteurs de revenus, de dépenses et de risques dans le secteur d’activité qui vous intéresse ? Ce sont les domaines dans lesquels vous pourrez tirer parti de l’analytique pour avoir le plus grand impact et obtenir le meilleur retour sur investissement de vos données. Estimez l’impact sur vos opérations que vous attendez d’une utilisation plus efficace de vos données, et comment les informations que vous obtiendrez amélioreront vos résultats.
L’objectif final sera différent selon votre activité et votre domaine de responsabilité, et réfléchir en profondeur à la façon dont cela s’applique à votre situation est une première étape clé. Voici des exemples d’objectifs pour différents départements d’une organisation :
Pour une équipe de vente : augmenter les ventes en favorisant la concurrence.
Pour une équipe de marketing : améliorer le retour sur investissement des campagnes en identifiant les canaux et les messages les plus performants.
Pour un responsable des médias sociaux : analyser l’engagement des posts pour améliorer la création de contenu.
Connaissez votre source – Commencez par les données dont vous disposez.
Des données de qualité sont nécessaires – mais pas suffisantes – pour créer des résultats de business intelligence (BI) percutants. Considérez la difficulté d’obtenir ces données de manière cohérente et automatisée. Si cela nécessite une intervention manuelle, essayez de comprendre comment cela affecte l’initiative et la valeur qu’elle apportera. Par exemple, si vos données sont éparpillées dans plusieurs fichiers CSV ou Excel, réfléchissez à ce qu’il faudrait faire pour aller à la source, ou prévoyez du temps dans votre plan pour la maintenance de ces fichiers.
Tenez également compte de la propreté et de l’exactitude des données disponibles. Si votre système d’inventaire ne reflète pas la réalité en raison de solutions de rechange manuelles, vous aurez du mal à tirer des enseignements de vos données.
Enfin, ne vous limitez pas à ce qui est à votre disposition aujourd’hui. Considérez les domaines clés où vous ne générez pas de données aujourd’hui, mais où vous pourriez le faire avec de nouveaux processus. L’exploitation d’informations exploitables et axées sur les données peut vous permettre de mieux contrôler les domaines dans lesquels votre entreprise risque de perdre de l’argent, et le nombre de nouvelles possibilités augmente considérablement.
Évaluez vos utilisateurs – Déterminez qui utilisera la plateforme.
Quels utilisateurs au sein de votre organisation consommeront ces informations, et quelles actions attendez-vous d’eux en conséquence ? Il s’agit d’une question clé à prendre en compte afin de s’assurer que l’impact commercial prévu sera réalisable de manière réaliste.
Les cadres supérieurs peuvent ne s’intéresser qu’à la situation dans son ensemble, tandis que les managers sont plus intéressés par les moteurs de l’activité dans leur domaine. De même, les analystes préfèrent généralement une exploration ad hoc des données, tandis que les utilisateurs professionnels veulent simplement consommer les informations dont ils ont besoin.
Veillez à communiquer avec les futurs utilisateurs de votre système de BI et à valider vos hypothèses. S’ils ne sont pas d’accord avec le fait que les nouvelles informations leur permettront de prendre de meilleures décisions et d’obtenir de meilleurs résultats dans leur rôle, vous devez utiliser ce feedback pour itérer sur votre approche planifiée. Les modifications majeures de votre plan seront beaucoup plus coûteuses et difficiles une fois le projet en cours.
Maintenez les flux de travail existants : Ne vous compliquez pas la tâche
Comment vos utilisateurs vont-ils intégrer votre système d’analyse dans leur flux de travail quotidien ? Une adoption généralisée permettra à votre programme de veille stratégique ou d’analyse d’avoir le plus grand impact, alors réfléchissez à la façon dont vous pouvez faciliter l’adaptation pour que les futurs utilisateurs puissent l’intégrer dans leurs tâches quotidiennes standard. Par exemple, l’intégration de l’analytique dans un système existant, de sorte qu’aucune connexion supplémentaire n’est nécessaire, peut contribuer à réduire les complications entre les informations et l’action.
De plus, soyez conscient des limites entre vos systèmes opérationnels et de BI, et concentrez-vous sur les points forts de chacun. Votre plateforme d’analyse doit fournir des informations qui aident vos utilisateurs à prendre de meilleures décisions, mais ce n’est probablement pas le bon endroit pour qu’ils examinent et modifient les enregistrements individuels ou prennent des mesures sur ces informations. Travaillez plus intelligemment, pas plus durement – essayez de jouer sur les points forts de chaque système.