Pour créer un chatbot, il est important de suivre cinq étapes. Tout d’abord, vous devez suivre les attentes et les points de douleur de vos consommateurs. Ensuite, il est important de définir une plateforme d’intégration des chatbots. Vous pourrez, après cela, choisir et impliquer des programmeurs compétents, puis choisir la pile technologique à utiliser. Et enfin vous pourrez vérifier votre chatbot et l’appliquer.

Cinq étapes essentielles pour créer un Chatbot

Suivez les attentes et les points de douleur de vos consommateurs.

La question de savoir comment créer des chatbots n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît au premier abord. L’objectif principal du développement d’un bot est de fournir aux clients une meilleure expérience. Ainsi, pour une mise en œuvre correcte de l’objectif, vous devez commencer par une enquête. Effectuez une analyse du marché, créez un buyer persona et définissez vos objectifs commerciaux en fonction des besoins de vos clients. De cette façon, vous pourrez découvrir les attentes des utilisateurs et répondre à la question de savoir comment créer une application chatbot d’une meilleure manière.

En fait, si vous connaissez les points sensibles des utilisateurs, vous pourrez sans problème dresser une liste des fonctionnalités requises pour le chatbot. Par exemple, si vous avez une entreprise de logistique, vos clients ont besoin de connaître le délai de livraison. Vous devez donc intégrer un calendrier à votre chatbot. Mais n’oubliez pas que le design doit rester attrayant et convivial malgré les mises à jour.

Définir une plateforme pour l’intégration des chatbots

Grâce à la flexibilité des chatbots, vous pouvez les intégrer à différentes applications de communication. Cependant, vous devez bien comprendre quelle application convient à votre public cible. Par exemple, vous souhaitez construire votre chatbot pour une application ou un site web d’entreprise. N’oubliez pas qu’il est également possible de créer un chatbot dans des messageries comme Telegram, Skype ou Facebook Messenger.

Choisir et faire appel à des développeurs compétents

Si vous recherchez une solution d’intelligence artificielle personnalisée dotée d’un grand nombre de fonctionnalités intéressantes, la coopération avec des développeurs de logiciels est nécessaire.

Le marché offre un grand nombre de solutions de création de chatbots. Cependant, leurs possibilités sont assez limitées, et il serait préférable de traiter avec des personnes vivantes pour la qualité de votre futur bot. Vous pouvez trouver des programmeurs sur des plateformes telles que :

  • LinkedIn
  • Clutch
  • Indeed
  • GoodFirms
  • Glassdoor

Choisir la pile technologique à utiliser

Si vous vous demandez quelque chose comme « comment créer un chatbot, rentable et convivial », vous devez connaître les cadres et les outils de développement de bot. La question est de savoir ce qu’il faut choisir.

Avec l’aide d’un framework, vous pouvez développer un chatbot complexe qui répondra aux attentes de vos utilisateurs et vous aidera à rester rentable et prospère. Mais si vous choisissez la seconde variante, vous obtiendrez un bot aux fonctionnalités limitées.

Vérifier et appliquer

Vous devez tester soigneusement le bot nouvellement créé avant son lancement afin d’obtenir une solution sans bogue et facile à utiliser. Au cours de cette étape, vous devez également vérifier que le chatbot répond aux attentes et aux exigences des clients. Et même si votre chatbot est prêt à être utilisé, vous devez l’améliorer, en surveillant et en modifiant constamment les conversations.

En ce qui concerne les questions financières, n’oubliez pas que les entreprises fiables fournissent à leurs clients une gamme complète de services d’assurance qualité afin que vous puissiez lancer votre robot sur le marché sans bogues.

Comment créer un chatbot : Pile technologique

Maintenant, discutons de la pile technologique nécessaire à la création d’un chatbot. Parmi toutes les technologies, vous pouvez distinguer deux groupes : les solutions de création de chatbot et les frameworks. Et nous allons vous parler des plus populaires et des plus puissants.

Solutions de création de chatbot

Pour construire un chatbot répondant aux besoins de votre entreprise, vous pouvez utiliser une solution de création de chatbot. Elles vous aideront à créer un chatbot axé sur la réussite commerciale (selon les tendances de pointe du développement des chatbots commerciaux), un chatbot éducatif ou un chatbot de santé.

Mais n’oubliez pas que ces solutions offrent généralement un ensemble d’outils limité : c’est pourquoi le bot à venir sera assez simple. Vous vous familiariserez avec la création de votre propre chatbot en consultant la liste des constructeurs de robots que nous avons préparée.

Chatfuel

Chatfuel est une plateforme gratuite et simple, destinée à construire des chatbots pour les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook. Ces solutions interagissent avec les clients par une simple pression sur un bouton. Elle offre de nombreuses fonctionnalités essentielles comme le partage automatique des mises à jour avec vos clients ou la collecte de données dans les chats Messenger. Vous ne devez suivre que les tutoriels proposés en écrivant des user stories et des use cases et en testant les solutions déjà construites. Chatfuel est donc l’outil idéal pour créer vous-même votre premier robot.

Botsify

Ce constructeur de chatbots avec maintenance multicanal permet de créer des chatbots utilisés pour les sites Web, Slack, les messages et pages Facebook, etc. Vous pouvez également créer des bots pour l’automatisation du support client avec des fonctionnalités telles que l’intégration par ML, Smart AI, plugins, etc. Botsify peut être utilisé gratuitement pendant la période d’essai de 2 semaines, et après cela, vous devez choisir un plan d’abonnement.

Flow XO

Il est prêt à construire un chatbot pour les réseaux sociaux, les applications mobiles et les sites. Il est réputé pour sa navigation simple et ses nombreux modèles prêts à l’emploi, ce qui permet d’accélérer le processus de développement. Flow XO prend en charge plusieurs langues, envoie des notifications push si nécessaire et remplit d’autres fonctions.

QnA Maker

Microsoft a créé QnA Maker pour créer des chatbots répondant aux FAQ. Le processus de développement est rapide. Il suffit de partager les pages de FAQ dont on a besoin pour développer un chatbot avec une interface conviviale. De plus, le futur robot sera auto-apprenant et supportera environ 50 langues.

Motion.ai

HubSpot a créé Motion.ai pour créer des bots puissants. Ce constructeur de chatbot permet de construire et de lancer des chatbots sur le site Web ou sur des applications comme Slack, Facebook, etc. Vous pouvez construire mensuellement 2 chatbots bien entraînés d’une capacité de 1000 messages.

ChatBot

Ce constructeur nous permet de développer des bots destinés aux apps de messagerie, aux pages Facebook, et aux sites web. Alors, comment construire des chatbots en l’utilisant ? Il existe un large éventail de modèles différents préparés pour les assistants de recrutement, de réservation ou de vente. Pendant la communication, vous pouvez également préparer des réponses dynamiques avec des boutons et des images. De plus, ChatBot vous donne la possibilité de tester votre assistant développé avant de le lancer.

Cadres de développement de chatbots

Les chatbots construits par un bot builder n’ont pas assez de fonctionnalités pour une solution complexe. Par conséquent, si vous vous demandez « comment puis-je créer un chatbot adapté à mon entreprise ? », vous pouvez obtenir une réponse en créant un chatbot personnalisé répondant aux exigences de votre entreprise. Vous pouvez utiliser un grand nombre de frameworks au cours du processus de développement. Cependant, si vous n’êtes pas un gourou de la technique, vous devez interagir avec des développeurs compétents pour intégrer les frameworks suivants :

Wit.AI

Ce framework NLP permet de réaliser des chatbots créés à l’aide de l’apprentissage automatique pour différentes plateformes de messagerie. Wit.AI peut être combiné avec des langages de programmation comme Ruby, Node.js et Python. Avec ce cadre, vous pouvez construire, tester et appliquer des interactions multilingues gratuitement sans aucune autre limitation. Ainsi, la question de savoir comment créer mon propre chatbot ne sera plus un casse-tête pour vous.

IBM Watson

Comment créer un chatbot avec une fonction multilingue ? IBM Watson est prêt à vous y aider ! Il a gagné en popularité grâce à son architecture qui permet de créer des chatbots IA personnalisés prenant en charge différentes langues comme l’arabe, l’anglais, l’espagnol et bien d’autres. Cet outil prend en charge de nombreuses plateformes et peut être utilisé gratuitement pendant une période d’essai d’un mois. Son activité essentielle est de recevoir des questions formulées à l’aide d’un langage naturel et d’y répondre.

Microsoft Bot Framework

Les fondateurs de Microsoft Bot Framework savent pertinemment comment les chatbots sont créés. Ce cadre aide à construire des robots intelligents capables de parler avec les utilisateurs et de les écouter. De plus, les bots obtenus sont des produits évolutifs et sécurisés supportant Slack, ou Skype.

BotKit

L’objectif principal de BotKit est de créer des chatbots pour les entreprises. Le framework dispose d’un grand nombre de bibliothèques utiles et de plugins qui fournissent des fonctionnalités intéressantes telles que les métriques ou les statistiques, de sorte que la question de savoir comment créer un chatbot avec BotKit ne sera pas difficile pour vous. De plus, BotKit permet également de fonctionner avec des dialogues scriptés et supporte des actions contenant une logique de branchement, des questions et d’autres comportements dynamiques.

Pandorabots

Pandorabots permet aux utilisateurs de donner vie à leurs solutions bot par le biais d’animations. Ces agents conversationnels peuvent être construits à l’aide de la norme ouverte AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Par exemple, un chatbot Superfish a été construit grâce au framework Pandorabots. La création d’un tel chatbot jouant le rôle d’un professeur d’anglais était une solution optimale pour certaines régions chinoises souffrant d’une pénurie d’anglophones.