Aujourd’hui, toute personne qui gagne sa vie via les réseaux sociaux ou les sites web n’est pas sans connaître l’utilité d’un chatbot. Ainsi, il devient impératif pour tout acteur du digital d’en avoir un. Plusieurs moyens existent pour en créer : Messenger en fait partie. Pourquoi utiliser Messenger pour créer un chatbot ? Comment faire un chatbot avec Messenger ? Cet article vous dit tout.

Qu’est-ce-qu’un chatbot ?

Un chatbot est un outil utilisé pour faciliter l’interaction entre le détenteur d’une application ou d’un site web et ses clients. Pour créer un chatbot, vous disposez de plusieurs moyens. Le chatbot est chargé d’orienter l’utilisateur et de lui donner des informations spécifiques sur un sujet. Il permet à son détenteur de gérer les conversations avec ses utilisateurs ou encore des clients potentiels. Il vous sera facile de mettre un chatbot sur wordpress par exemple, afin qu’il soit fonctionnel 24h/24h et vous alléger la tâche. 

Pourquoi faire un Chatbot avec Messenger ?

Une récente étude réalisée sur les utilisateurs de Facebook Messenger a révélé que ces derniers préfèrent recevoir des SMS de leurs applications avant d’appeler pour une préoccupation. Le chatbot est donc l’idéal pour répondre aux préoccupations des utilisateurs. Il permet de créer une relation forte avec vos clients, car il est fonctionnel à tout moment.

Astuces pour créer un chatbot sur Messenger ?

Il existe deux grands moyens de créer un chatbot sur Messenger. Le premier consiste à lire la documentation de Facebook, et le second se résume à utiliser une plateforme Chatfuel. Cette plateforme est accessible à tous. C’est la méthode la plus utilisée lorsque vous envisagez créer votre chatbot avec Messenger.

Un grand nombre de plateformes de création de Chatbot sont en anglais et Chatfuel ne déroge pas à ce principe. Ainsi, pour commencer, vous devez choisir votre type de chatbot. Pour ce faire, sélectionnez la case « Get started for free » puis entrez vos coordonnées Facebook par l’option « Login ». Après cette étape, commencez par créer votre chatbot en saisissant le nom que vous voulez lui donner dans « Enter your chatbot name ». Vous devrez choisir parmi quatre (04) types de robots. Positionnez ensuite votre curseur sur « Create a chatbot » pour connecter votre chatbot à votre compte Facebook.

La deuxième étape consiste à faire parler votre chatbot. En fonction du type de robot que vous aurez choisi, Chatfuel se chargera d’adapter ses diverses fonctions à vos attentes. Après cela, les différents types de phrases qui peuvent être utilisées lors des interactions seront traduites dans la langue que vous aurez choisie. Ces phrases sont préprogrammées et simplifient le processus. Au niveau de cette étape, quelques onglets tels que « Build, Broadcast, Configure, Analyse et bien d’autres » vous aident à construire petit à petit le chatbot désiré.

Enfin, pour tester votre chatbot, vous cliquez sur l’onglet « Test your chatbot ». Ce test peut se faire en situation réelle. Après cette expérience, votre chatbot peut être doté d’imperfections. Pas de panique. Il vous suffit juste de le désactiver pour y apporter des améliorations.

Le chatbot est un outil très important de gestion des relations avec vos clients. Pour en créer un, divers moyens s’offrent à vous. L’un des plus simple et rapide est Messenger.