L’introduction de multiples et longues périodes de verrouillage, combinée à une transformation radicale de la manière et du lieu où les professionnels accomplissent leur travail, a obligé toute pratique commerciale archaïque à changer – et rapidement.

En fait, un récent rapport de Deloitte a révélé que 86 % des banquiers pensent que leur organisation doit continuer à investir dans le numérique pour gagner un avantage concurrentiel – 43 % d’entre eux révélant que la capacité numérique actuelle de leur organisation est loin de celle des leaders du secteur.

Dans ce contexte, comment le secteur des services financiers s’adapte-t-il au changement numérique ? Et surtout, comment les prestataires de services utilisent-ils les solutions numériques pour répondre aux demandes des clients, tout en respectant des procédures de conformité complexes ?

Tendances numériques dans les services financiers

À l’instar d’autres secteurs d’activité, les institutions financières continuent de chercher différents moyens d’accroître leur efficacité opérationnelle, tout en améliorant l’expérience client – d’autant plus que l’utilisation de plateformes numériques et même de médias sociaux a transformé la relation entre les banques et leurs clients ces dernières années.

Par conséquent, de plus en plus d’institutions financières investissent dans des stratégies et des plateformes multi-cloud, ainsi que dans des outils et des services d’intégration analytique pour s’intégrer à la fois dans les systèmes bancaires et les centres de ressources. Non seulement ces solutions offrent un accès sécurisé à de grandes quantités de données stockées dans le cloud, mais les progrès de l’intelligence artificielle [IA] aident également les institutions financières à suivre les tendances des clients et à prendre des décisions précieuses en temps réel.

Qui plus est, avec l’augmentation du travail à distance, les institutions financières ont également investi dans les nouvelles technologies pour faciliter la communication interne et externe.

Par conséquent, des applications telles que Microsoft 365 sont utilisées pour favoriser le travail collaboratif et la productivité en permettant aux utilisateurs d’accéder, de partager et de modifier des fichiers en toute sécurité depuis n’importe quel endroit via un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable, tandis que la mise en œuvre de Desktop as a Service (DaaS) est utilisée pour maintenir l’activité habituelle, en veillant à ce que l’expérience du client ne soit pas compromise en offrant souplesse et accessibilité.

Une mise en œuvre rapide et efficace

Selon les dernières données, la pandémie actuelle de COVID-19 a accéléré le changement numérique et les investissements dans les nouvelles technologies de 5 à 6 ans en moyenne.

Bien qu’étant un secteur enlisé dans des processus d’approbation complexes, les institutions financières ont su s’adapter à cette tendance en adoptant de nouvelles méthodes de travail agiles et en augmentant la vitesse de mise sur le marché sur de nombreux fronts avec un « glissement vers la gauche » – ce qui signifie contourner les processus longs et fastidieux et les obstacles à l’obtention d’une approbation grâce à des solutions pré-approuvées.

En conséquence, les institutions financières peuvent désormais simplifier les contrôles et les politiques pour changer efficacement de vitesse, tout en conservant les bonnes mesures de conformité et de sécurité. Cela signifie que les banques peuvent accélérer la mise en place de services, passant de plusieurs mois à quelques heures, augmentant ainsi leur efficacité tout en améliorant l’expérience client.

À distance, conforme et sécurisé

L’évolution du paysage numérique a suscité des inquiétudes quant à la conformité et à la sécurité au sein du secteur financier, notamment en raison du risque croissant de cybercriminalité – qui s’est accéléré de 200 % suite à l’apparition de la pandémie COVID-19.

Cependant, alors que les institutions financières s’appuient de plus en plus sur la technologie, les données et les solutions numériques pour fournir un service à la clientèle, il est clair que les processus et les procédures de conformité doivent s’adapter et évoluer en fonction de ce changement numérique.

La clé de cette évolution est le développement d’une culture de conformité efficace, qui peut être stimulée par des solutions technologiques sécurisées permettant aux institutions financières de standardiser les procédures et les processus tout en garantissant que tous les membres de l’équipe – quel que soit leur emplacement – peuvent suivre le rythme des dernières réglementations du secteur et/ou des changements de politique.