Le monde des agences est différent de celui des marques traditionnelles qui embauchent en interne ou des grandes entreprises. Bien que les startups présentent un certain chevauchement dans les heures de travail ou la dynamique de l’emploi, la variété accrue de clients avec lesquels les agences jonglent, ainsi que le plafonnement des heures mensuelles, constituent des défis uniques pour l’employé moyen d’une agence.

Que vous dirigiez une agence de création, de marketing, de publicité ou une agence technique, il n’est pas facile de concurrencer les multinationales ou les start-ups financées. Les organisations qui réussissent recherchent souvent les bonnes recrues, avides de défis variés à travers un large portefeuille de clients, et complètent leurs ressources avec des diplômés et des recrues juniors prêts à investir du temps supplémentaire pour se perfectionner rapidement et s’attaquer à de vrais problèmes.

Et la question est de savoir comment trouver les bons talents en transformant les défis du secteur en opportunités ?

Voici les six caractéristiques que nous recherchons lors de l’intégration de nouveaux membres d’équipe en interne et dans nos agences partenaires.

Curiosité

Des millions d’emplois banals existent dans les entreprises pour remplir des processus internes qui pourraient être automatisés ou confiés à des sociétés offshore. Les agences sont engagées pour résoudre des problèmes spécifiques de manière rentable, ce qui met l’accent sur l’efficacité, une vue d’ensemble des différents secteurs d’activité et un bouquet de cas d’utilisation propres à chaque client.

Servir un restaurant local et présenter un plan marketing pour une entreprise du Fortune 500 ou un éditeur primé requiert une approche complètement différente. La volonté de passer continuellement d’un segment de marché à un autre, d’une taille d’entreprise à une autre et d’un défi opérationnel à un autre, en adaptant le processus en fonction du contrat, est une qualité précieuse pour tout dirigeant d’agence.

Courage

La persévérance, l’ardeur, l’acharnement – tout ce que vous voulez.

L’écosystème des agences est toujours en effervescence. Les montagnes russes menées par le cycle « festin et famine » oscillent entre de courtes périodes de surcharge de travail et l’attente de la conclusion de nouveaux contrats.

Travailler dans un tel environnement exige une connaissance approfondie de son niveau d’énergie et la capacité de travailler jusqu’à minuit si nécessaire. Des congés de maladie ou des mouvements de personnel inattendus peuvent augmenter la charge de travail pendant un certain temps – et la résilience est primordiale pour faire face aux charges de travail dans l’intervalle.

L’absence de prévisibilité combinée à une forte influence de facteurs externes (ressources disponibles et clients entrants) constitue un tourbillon qui semble insupportable pour certains tout en agissant comme un aimant pour les talents typiques des agences.

Passion pour l’apprentissage

Pour rester compétitif, il faut apprendre de nouveaux outils, se tenir au courant des dernières tendances, appliquer des « business hacks » pour automatiser les processus et résoudre les problèmes propres à chaque organisation.

Le cycle d’apprentissage sans fin est obligatoire. Même les directeurs d’agence chevronnés ayant un passé d’entrepreneur doivent régulièrement perfectionner leurs compétences. Ce qui fonctionnait il y a un an n’est pas nécessairement la meilleure solution aujourd’hui. Rester à la pointe du secteur, en expérimentant souvent des techniques de pointe, est l’une des principales caractéristiques des employés d’agence qui réussissent.

Productivité

Les agences servent différents clients, et les contrats sont généralement limités dans le temps – par le biais d’un accord à honoraires fixes ou en temps et matériel. Même les contrats basés sur des honoraires ont un plafond qui ne peut être dépassé sans accumuler des pertes pour l’agence.

C’est pourquoi chaque heure compte. Des employés très efficaces peuvent gérer plusieurs comptes par jour, générer des résultats de manière efficace et optimiser leur temps pour un rendement maximal.

Les surcharges de communication peuvent être préjudiciables à toute agence – tant en termes de facturation que de respect des délais. Le fait de ne pas respecter les exigences et de s’écarter du processus provoque un effet papillon dans toute l’équipe.

L’excellence dans un environnement d’agence dépend de la compréhension approfondie des produits livrables requis. Chaque problème peut être résolu de plusieurs manières – rapide et sale, lente et régulière ou quelque part entre les deux. Être capable de naviguer et d’appliquer différents flux de travail en fonction des limitations est un art, et vos candidats doivent être soit excellents dans ce domaine, soit passionnés par l’amélioration constante de l’efficacité.

Multitâche

L’agilité est un facteur de compétitivité tant en termes de recrutement que lors d’un appel d’offres. Les clients veulent avoir la liberté d’augmenter les ressources selon les besoins ou d’acheter des services supplémentaires fournis par l’agence sur demande.

Cela pose des défis uniques aux chefs de projet, car les attentes se modifient au milieu du processus. Comparez cette situation avec le modèle d’externalisation traditionnel de « location de corps », qui consiste à fournir l’accès à un employé à temps plein ou à mi-temps, sans que le fournisseur n’ait de responsabilité supplémentaire dans la gestion des attentes. Les startups qui construisent un seul ou deux produits ont également moins de missions en cours par rapport aux missions parallèles que les membres des agences doivent entreprendre.

Passer rapidement d’un compte à l’autre en fonction des besoins, passer d’un mode à l’autre et se méfier régulièrement des demandes de dernière minute sont des exigences communes à tous les types d’agences. Les employés agiles s’épanouissent dans un environnement agile et, plus important encore, l’évolution de la carrière offre de multiples possibilités aux penseurs rapides et aux personnes créatives qui résolvent les problèmes.

L’intrapreneuriat

L’une des notes récurrentes dans nos récapitulatifs de retours d’expérience est la capacité à participer de manière proactive aux missions des clients, à faire des suggestions (et à les mettre en œuvre par la suite) et à s’engager en temps réel avec les clients et les défis commerciaux auxquels ils sont confrontés.

Au fil des ans, nous avons acquis de petites agences et embauché d’anciens fondateurs et des indépendants à la recherche de problèmes plus importants à résoudre. Les talents des agences se limitent rarement à leur propre « compétence technique » – ils veulent appliquer leur savoir-faire dans différents scénarios contextuels, vérifier la validité d’une solution, ajuster et affiner le processus, plonger plus profondément en se mettant à la place du client.

Les agences font partie des lieux de travail souhaités par les personnes qui veulent participer activement à la « gestion de l’entreprise » sans pour autant assumer l’entière responsabilité de la gestion des finances ou des obligations légales, du cycle complet de recrutement dans l’ensemble de l’organisation ou de la permanence téléphonique 24 heures sur 24.

La culture est gagnante

Vos employés actuels veulent un environnement collaboratif où ils peuvent s’épanouir sans trop d’obstacles. La croissance professionnelle exponentielle est une exigence courante qui pousse les professionnels à rejoindre le monde des agences – en particulier les jeunes recrues désireuses d’acquérir rapidement des compétences.

Chaque entreprise possède un ensemble de caractéristiques propres à sa culture, et il est nécessaire de recruter en fonction de celles-ci. Mais en couvrant les caractéristiques essentielles d’un employé d’agence performant, vous augmenterez les chances de constituer une équipe plus forte, de nouer de nouvelles relations professionnelles au bureau et de créer un environnement axé sur la croissance qui permet aux individus de résoudre ensemble des problèmes plus complexes à l’échelle.