Il n’est plus impératif de se déplacer pour le siège d’une entreprise afin d’obtenir des informations relatives à l’entreprise ou à ses services. Aujourd’hui il est courant d’émettre un appel pour obtenir des renseignements concernant un service ou autre chose en lien avec une entreprise. Les employés chargés de cette tâche sont généralement des standardistes dont le rôle est d’aider le client à résoudre un problème.

Rôle d’un employé chargé de l’accueil téléphonique

Être chargé du standard d’une société n’est pas si facile. Un employé en charge du service appel téléphonique a pour mission de satisfaire un client qui joint la société via un appel téléphonique dans le but d’obtenir des renseignements précis quant à un problème donné. Ce service doit donc fournir les informations requises par le client d’une façon satisfaisante. Pour ce faire, les employés assignés à ce service doivent avoir des qualités affûtées en termes d’accueil.

Les qualités requises lors d’un accueil téléphonique

Lorsqu’un client contacte le service client, il espère une réponse rapide. Le standardiste doit être prompt à répondre ou à renvoyer l’appel si occupé. Une fois que le standardiste prend l’appel il se doit de rappeler le nom de l’entreprise puis de se présenter poliment. Ensuite, il doit mettre son talent de locuteur en exergue en demandant en quoi il pourrait aider l’appelant (de façon polie, posée, ni lente ni rapide, usant de mots simples et articulés). Il lui faut écouter l’appelant patiemment, répondre calmement. Il doit constamment trouver une nouvelle stratégie pour maintenir le dynamisme au sein de sa méthode de travail, il se doit de maîtriser le fonctionnement et le jargon de l’entreprise, l’utilisation des produits, etc. S’il lui est impossible de renseigner le client il doit être capable de pouvoir le référer ou mettre en relation avec un autre au sein de la boîte en cas de besoin.