Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent et traitent la conversation humaine. Ils aident les humains à se communiquer  avec des appareils numériques. D’abord les chatbots sont classé dans la catégorie des programmes simples, répondant à des tâches faciles avec des réponses en quelque ligne. Ensuite il peut être aussi difficile que des assistants numériques, apprenant et se développant pour fournir un niveau de personnalisation plus élevé lorsqu’ils collectent et traitent des informations. 

Comment fonctionnent les chatbots ?

Poussés par l’intelligence artificielle, les règles automatisées, le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique (ML), les chatbots traitent les données pour fournir des réponses à diverses requêtes. En effet, il n’est pas facile de créer un chatbot. On distingue deux types de chatbots. Les chatbots orientés sont des programmes susceptibles d’être utilisé qu’une seul fois, ils  se concentrent sur l’exécution des rôles. A travers ses règles, le traitement TLN et celui de ML,  génèrent des solutions automatisées aux demandes des utilisateurs. Le système d’interdépendance avec ces chatbots sont organisé d’une manière spécifiques  et sont mieux utilisées pour les fonctions de support et d’action. En effet, ils sont basés sur les tâches diverses. Les chatbots sont conçues pour répondre à des questions courantes, en l’occurrence  des questions sur les heures de bureau ou des transactions simples. Malgré qu’ils adoptent TLN pour que les clients  puissent avoir une conversation avec eux, leurs fonctionnalités sont assez basiques. Ces chatbots sont les plus utilisés aujourd’hui.

Les chatbots prédictifs est essentiellement basés sur les données dénommée souvent assistants numériques. Ils se caractérisent par leurs complexités. Les chatbots personnalisés sont basés sur des tâches. Ces chatbots sont sensibles au contexte et tirent parti de la compréhension du langage naturel (NLU), de la NLP et du ML pour apprendre à tout moment, n’importe où. Ils essai de mettre en place l’intelligence prédictive et des analyses pour personnaliser les différents profils et des comportements des utilisateurs précédents. Les assistants numériques peuvent apprendre les préférences des utilisateurs au fil du temps, faire des recommandations et même prédire les besoins. Non seulement ils surveillent  les données, mais ils  peuvent également initier des conversations. En effet, Siri d’Apple et Alexa d’Amazon sont considéré comme des chatbots prédictifs axés sur les consommateurs et les données.

Avantage des chabots

Les chatbots améliorent l’efficacité opérationnelle, permettant aux entreprises d’économiser de l’argent tout en fournissant des services utiles et supplémentaires aux employés et aux clients. Grace aux chabots les sociétés arrivent à résoudre facilement les demandes et de questions des clients tout en diminuant les besoin humaine.  Mis à part cet atout, plusieurs raisons expliquent pourquoi utiliser un chatbot. En effet, grâce aux chatbots les entreprises peuvent évoluer, personnaliser et être proactives en même temps, ce qui est un grand différenciateur. En l’occurrence, lorsqu’une société dépend uniquement de la main-d’œuvre, l’entreprise ne peut desservir qu’un nombre fixe de personnes à la fois. Pour être bénéfique, les entreprises de main-d’œuvre doivent  se positionner sur des modèles standardisés et sont limitées dans leur capacité à fournir de manière proactive et individuelle.